PIM, le pivot du e-commerce multicanal

Dernière mise à jour le : 20 Nov 2023

Pourquoi le tandem PIM e-commerce répond-il à la problématique de vente multicanal ?

Le back office d’un site e-commerce est essentiel pour gérer les aspects administratifs ou logistiques concernant les ventes tels que : la mise à jour des stocks, les livraisons, les modes de paiement et diverses analyses du site en lui-même (pages visitées, pages performantes, etc.).

Ce système n’est cependant pas conçu pour centraliser et gérer toute la complexité des informations produits. Certes, les consommateurs obtiennent des renseignements de vos produits via votre catalogue en ligne, mais ils cherchent également une foule d’informations exactes, et complètes capables de les rassurer dans leurs intentions d’achats sur votre site e-commerce, …

… mais aussi sur les marketplaces pour trouver des avis clients, des caractéristiques techniques, des vidéos de démonstration, une notice d’utilisation, etc.

En vous limitant à votre back office, vous êtes confronté à plusieurs difficultés :

• vous êtes vite limité en termes de modélisation de données, de richesse de contenus et de mise à jour des informations,
• vous ne pouvez pas gérer plusieurs flux produits pour les diffuser sur d’autres canaux de vente,
• le système n’est pas conçu pour favoriser le travail collaboratif entre les différents métiers de votre entreprise.

Examinons les solutions concrètes que le logiciel PIM apporte au e-commerce pour permettre à votre activité de développer sa compétitivité, en complément de votre back-office.

E-commerce : la problématique de vente multicanal

Les pures players ne sont pas les seuls concernés. L’univers du retail doit en effet adapter la diffusion de ses informations produits en fonction de ses points de contacts avec ses clients :

• boutique en ligne,
• markeplaces
• application mobile,
• bornes interactives,
• tablettes vendeurs,
• médias sociaux,
• catalogue print,
• etc.

La gestion de canaux multiples doit être rationalisée afin d’être efficace sur chaque support de communication et canal de vente.

Entre magasin physique et vente en ligne, le contexte est en effet différent : le e-commerce doit être capable de remplacer les conseils du vendeur en point de vente.

Les fiches produits en ligne doivent donc être riches en informations utiles afin de lever toutes les objections possibles. Objectif : rassurer le client et le conforter dans son intention d’achat.

L’homogénéité et la synchronisation des données produits sur l’ensemble de vos canaux de ventes est un enjeu stratégique. Tous les supports utilisés pour baliser le parcours client doivent délivrer des informations cohérentes : prix, photographies, discours de marque, etc.

D’autres contraintes viennent complexifier la gestion des données :

• la gestion multilingue avec des gammes de produits et services par l’intermédiaire d’une ou plusieurs boutiques en ligne,
• la gestion multidevises, des taxes locales, des particularité culturelles,
• le référencement naturel/SEO vous oblige à ne pas dupliquer vos contenus en ligne,
• les marketplaces vous contraignent à respecter des contraintes (taille/format d’image et formulation de titre, etc.) sous peine de ne pas être visible sur la plateforme de vente,
• la conformité, les mentions légales obligatoires (allergènes, sécurité, hygiène, alcool, etc.).

Gérer les nombreuses contraintes de l’e-commerce multicanal en jonglant avec de multiples sources de données (ERP, CRM, GED, …) et des fichiers Excel est fastidieux, chronophage et engendre la circulation d’informations erronées. Sans compter le manque de réactivité face à la concurrence…

Examinons comme le logiciel PIM Afineo simplifie et facilite les tâches nécessaires au succès de votre stratégie e-commerce multicanal.

Comment le logiciel PIM Afineo répond-il aux enjeux du e-commerce ?

Exit les fichiers Excel très contraignants à maintenir et qui freinent le travail d’équipe !

Le PIM Afineo permet de constituer un référentiel unique de vos informations produits.

La syndication des données issues de votre ERP (ou autre système) vous permet de les importer dans le logiciel PIM qui se charge d’éradiquer les doublons.

Processus de travail et données sont réunis au sein d’une même plateforme pour favoriser le travail collaboratif : vos équipes marketing, digitales et communication ont accès aux mêmes informations.

Dès qu’une mise à jour sur un produit est effectuée, chacun en profite. Un workflow de validation paramétrable permet par ailleurs de contrôler la validité des informations.

Aucun risque qu’une information erronée ne circule en interne, ou pire : sur vos sites e-commerce !

Votre référentiel unique d’informations produits implémenté peut contenir :

• les données de base : nom, descriptif selon le canal de vente, code SKU, Gencod, caractéristiques
  techniques, etc.
• les données nécessaires à la vente : tarifs simples ou en multi-devises pour l’international, taxes (TVA, eco-participation…), dimension du packaging, etc.
• les données logistiques : informations de sécurité pour le transport, palettisation, etc
• les contenus riches qui améliorent l’efficacité de vos fiches produits et les rendent plus attractives : photos sous plusieurs angles, vidéo d’utilisation du produit, notices de montages, d’entretien, etc.

Bon à savoir : tous vos contenus multimédia améliorent la conversion de l’acte d’achat (médias images, vidéos, sons, documents, logos, etc.). Ils sont centralisés dans un DAM (Digital Asset Management) afin de constituer votre référentiel unique de ressources numériques, aussi appelées assets digitaux.

La plateforme PIM Afineo intègre nativement un DAM pour générer simplement un export comprenant informations produits (issus du PIM) et contenus multimédia (issus du DAM).

Ces données, une fois enrichies pour un canal spécifique (cf contraintes des marketplaces et SEO), sont alors prêtes à être diffusées sur la plateforme de vente en ligne.

Cerise sur le gâteau, le PIM Afineo gère un grand nombre de flux : Amazon, Fnac, Wizaplace, Proximis, Google Shopping, CMS PrestaShop, CMS Magento, Lengow, Cdiscount, Oro Commerce, Shopping Flux, etc.

Les avantages du PIM Afineo pour le e-commerce

Éradication des silos de données :

• Vous collectez, centralisez, maintenez à jour, diffusez et conservez vos informations produits.
• Vous disposez d’une source unique de vérité, de données de références structurées et exploitables.

Jusqu’à +80% de productivité :

• Le PIM Afineo permet d’automatiser les tâches chronophages sans valeur ajoutée.
• Vos équipes aiment gagner du temps : elle se concentrent alors sur la valorisation de l’offre commerciale sur chaque canal de vente en ligne et sur vos catalogues.

Time-to-market accéléré :

• En disposant d’un référentiel d’information structuré, vous êtes opérationnel et réactif.
• Nos technologies simplifient vos exports de flux produits.
• La distribution des informations est facilitée sur tous vos canaux.

Des clients conquis, un chiffre d’affaires qui se développe :

• Les solutions Afineo vous permettent d’enrichir vos flux produits pour contextualiser votre offre selon le canal.
• Vous pouvez ainsi améliorer l’expérience produit.
• Les consommateurs sont confortés dans leurs achats.
• Votre taux de conversion et vos ventes augmentent grâce à des contenus produits exacts, complets, riches et persuasifs.

Accessibilité et interopérabilité :

• Le PIM Afineo est full web, et accessible à partir d’un simple navigateur internet sur ordinateur.
• Nous pouvons paramétrer une solution sur-mesure pour qu’elle s’adapte à vos applications déjà utilisées en interne.

Confidentialité et sécurité :

• Vous configurez des droits d’accès utilisateur selon les différents niveaux d’habilitation de vos équipes métiers.
• De nombreux paramètres sécurisent la plateforme : contrôle strict des accès aux serveurs, restriction d’adresses IP, SFTP (secured fil transfert protocol), etc.

Modularité et évolutivité :

• Un portail fournisseurs pour faciliter l’échange de données et tisser des relations commerciales.
• Un DAM intégré nativement pour disposer de vos contenus multimédias.
• Des outils et module complémentaires : performance produit, print-in-store, etc.

Au regard du contexte digital et de la concurrence en ligne, la mise en place du logiciel PIM Afineo améliore vos performances et vous donne une longueur d’avance sur vos concurrents.

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