Tendance Retail : Le « Phygital » s’invite en Rhône-Alpes
Dernière mise à jour le : 15 Nov 2023
Cette année 2018 sera clairement placée sous le signe du « Phygital » ! Le Phygital ? C’est une alternative au tout numérique. Une expérience client humanisée et enrichie, pour un parfait équilibre entre le point de vente physique et le digital. C’est aussi l’un des intérêts du Data et Media Management.
Avec l’apparition des nouvelles technologies, les habitudes du consommateur ont visiblement changées. Les marques se sont alors adaptées en optimisant notamment leur présence sur internet sur un nombre désormais incalculable de canaux numériques. Un virage à 180° qui a permis aux entreprises (distributeurs et fournisseurs) de bousculer les règles du retail en touchant toujours plus de consommateurs et ce, à n’importe quel moment de la journée. Cependant, on constate que ce virage a peu à peu dégradé les relations et la proximité entretenues entre la marque et le client… Alors comment (re)donner vie aux enseignes physiques et à la bonne vieille sortie shopping du samedi ?
Le « Phygital » atteint les sommets
D’une dualité entre physique et digital, les enseignes souhaitent désormais en faire un couple. Les points de vente physiques reviennent donc en force, en proposant au client une expérience augmentée : le physique apportera la dimension humaine, l’émotion et la proximité, tandis que le digital apportera la nouveauté, l’interaction et la facilité.
Mai 2018, The Village entre en scène et bouscule les codes du retail en Rhône-Alpes. Erigé à Villefontaine, entre les hauts sommets des Alpes et l’effervescence du Grand Lyon, non loin des aéroports, ce nouvel eldorado compte bien tirer son épingle du jeu pour attirer une clientèle aussi bien locale qu’internationale. Ce joyau du retail « outlet » dessiné par l’architecte Gianni Ranaulo, proposera pas moins de 80 marques premium et luxe à prix réduits, (d’ici juillet 2018) ainsi qu’une offre de services 4 étoiles.
The Village : le summum de l’expérience client physique
Bien entendu, face à un client qui trouve son bonheur à portée de quelques clics, l’expérience physique devient de plus en plus rare. Les enseignes doivent ainsi redoubler d’efforts pour optimiser leurs boutiques, et ainsi proposer une expérience de qualité, mémorable, cohérente et riche en émotion. Rien que ça !
De par sa structure unique, reprenant les codes revisités du village traditionnel isérois, The Village Outlet, est un lieu où l’expérience et l’émotion se retrouvent au premier plan. Les clients profitent ainsi de près de 65 boutiques dans un cadre idyllique. Un ensemble de services premium sont également proposés (Assistants shoppings, majordomes, retouches, voituriers…) tout en privilégiant l’accessibilité pour tous (navettes Ouibus depuis l’aéroport de Lyon St-Exupéry ou depuis la gare de la Verpillère). Une offre exceptionnelle qui permet à The Village de se positionner comme un fleuron du retail outlet français.
Le phygital comme ligne directrice
The Village se positionne très clairement comme le premier « outlet Phygital » mondial. Une direction qui correspond à la fois aux évolutions du retail en général mais aussi des secteurs du luxe et de la mode qui se digitalisent de plus en plus. Le site internet de The Village est au coeur de la démarche, permettant de retrouver l’ensemble des services proposés. Un autre exemple type : en passant par l’application Wishibam, les clients ont accès à l’ensemble de l’offre des enseignes et peuvent ainsi effectuer leurs achats en ligne tout en ayant la possibilité de les retirer sur place grâce au click and collect. Un assistant de shopping en ligne peut également être mis à disposition. Un excellent moyen de bénéficier des avantages et du côté pratique du numérique, tout en encourageant à profiter des atouts du lieu.
De l’importance de l’information produit
Le succès du Phygital repose notamment sur la cohérence de l’information produit sur l’ensemble du parcours d’achat. Avec la multiplication des canaux, qu’ils soient physiques ou digitaux, disposer d’une information fiable relève souvent du challenge. Les forces de vente en magasin par exemple, disposent désormais de nouveaux outils digitaux, permettant en théorie de trouver rapidement la bonne information produits. Le PIM (ou Product Information Management) permet aux entreprises de stocker la donnée produits dans un référentiel unique, de l’enrichir collaborativement et de la diffuser rapidement vers les différents canaux de vente. Le PIM est l’outil incontournable du retail d’aujourd’hui et de demain pour garantir une information produit fiable et homogène sur l’ensemble du parcours client.
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